Retourbeleid van Isa Loren
We streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan accepteren we graag retourzendingen volgens de onderstaande richtlijnen.
Voorwaarden voor retourzending
- Retourtermijn: retourzendingen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangevraagd.
- Conditie van het artikel: artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat verkeren. Inclusief alle verpakkingen, labels en bijgeleverde certificaten.
- Uitgesloten artikelen: oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn bij ontvangst. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden komen niet in aanmerking voor retour.
Retourproces
- Het sieraad dient in dezelfde staat geretourneerd te worden als waarin deze is verzonden.
- Neem binnen 14 dagen contact op met de klantenservice: support@isaloren.com
Zij nemen jouw retour in behandeling. Vermeld hierbij je ordernummer zodat wij je zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Je kan ook eenvoudig via de track and trace code van je bestelling een retour aanmaken. - Zorg ervoor dat je het retourformulier volledig invult en meestuurt met het sieraad. Anders kunnen wij je retour niet verwerken.
- Verantwoordelijkheid: je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en bewaar deze code goed!
Verwerking van terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Defecte of beschadigde artikelen
Mocht je een defect of beschadigd artikel ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice met foto's van het defect of de schade.
Klantenservice
Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via support@isaloren.com. Wij staan altijd klaar om je te helpen!
Dit retourbeleid biedt duidelijkheid over je rechten en verantwoordelijkheden als klant. We danken je voor het vertrouwen in Isa Loren!